【领袖人物专访】康卫理:险恶商场的正人君子

拉尼尔普世公司总裁及执行长

 

译/莫卓宜娟 修润/翁静育

 

 

所谓顾客异象(Customer Vision),就是从顾客、员工及股东的眼光来看待生意,回应需要,超越期望。
∼拉尼尔的顾客异象

 

诊断一经确定,我立刻召集高级幕僚,说明病情。那段时期,我们彼此代祷,更加亲近。来自公司上上下下的支持令人备感温暖,大家都倾全力在各方面帮助我。

 

Q 你是否来自有宗教信仰的背景?


是的,我生长于基督化家庭,父亲是传道人,他的身教言教皆使我受益匪浅。传道人的言行若不一致,就会出「大问题」,在我眼中,父亲始终活出他的见證。

 

我十一岁得救,十五、六岁时经历信仰危机,主因与父亲有关,那年,他被教会开除了。当时,我内心交战不已:「父亲是我所认识中最好的人,教会竟然这样对待他,我再也不想跟教会扯上关系了。」于是从高中到大学,我脱离了教会。幸好,神赐给我一位很好的基督徒妻子波娜特(Bernadine)。婚后不久,我决定归回正途,重返教会。

 

1958年6月第一个孩子的出生对我意义重大。我望著这甜蜜的小女孩对自己说:「我对这个人有责任,在神眼中,波娜特和我有责任抚养她、引导她。」那是我生命「迈向成熟」的重要一步。

 

Q  你出社会以后几乎都待在拉尼尔?

 

可以这么说,那是我大学毕业后第一份工作。从1955年6月13日上任到今天,拉尼尔的老板换了又换,而我始终留在拉尼尔。

 

Q  你在拉尼尔初期常常调职,请谈一谈那段时期,信仰对你的意义?

 

1959年,我们全家搬到乔治亚州奥古斯塔市(Augusta, Georgia),参加当地一间小教会,传道人很好,影响我什深。我们热衷参与教会服事,我在那儿第一次教主日学,并被按立为执事。

 

Q  信仰如何影响你在商界的生活?

 

信仰使我勤奋工作,持守对顾客和员工的承诺。身为基督徒,言行理当一致,那段时期我放弃了生活中一些不讨神喜悦的习惯。

 

我的一位上司,亚特兰大总公司大老板,在1959至1960年间曾找我谈过话。他说:「卫理,我发现你不再饮酒,什至不应酬。」

 

我说:「基恩,你说得对。」

 

他说:「你知不知道,在社交场合不饮酒,绝对无法在这家公司待下去?如果你请我到家里作客,却不给我一杯酒,那岂不是太不给面子了!」

 

我说:「基恩,若是如此,我宁可一辈子待在奥古斯塔作个顶尖推销员。」

 

不到一年,他竟召我上亚特兰大商谈,要将我调回巴顿鲁治市,升为区域经理。这表示,我的言行与品格比应酬喝酒更为重要!

 

有趣的是,大老板威胁我,却又提拔我。四年后,我迁回亚特兰大,成为答录机业务的总经理。1977年,我受邀出席一项会议,会中宣佈脱离当时的母公司,成为纽约證券交易所的上市公司。此外,还挑选我担任新公司总裁及执行长。

 

这太意外了,当时有一位创办人的孩子也在场,我以为他会接掌公司,但他们反而交给我。

 

Q  对于你在公司内的升迁,你作何解释?

 

多年后,我唸到诗篇七十五篇5至7节:「不要把你们的角高举,不要挺著颈项说话。高举非从东、非从西、也非从南而来。惟有神断定,祂使这人降卑,使那人升高。」

 

简言之,不要自吹自擂,一切的升迁都出于主。基恩和董事会的人或许认为是他们决定要擢升我,其实,是主自己推动的。

 

诗篇七十五篇10节又说:「恶人一切的角,我要砍断,惟有义人的角,必被高举。」主砍断不敬虔之人的角,高举敬虔及信实之人的角。这提醒我两件事:一,不必为工作巴结人;二,得到工作不应归功于自己,因为是主给的。从此,我常用这些经文来教导年轻人,要有雄心大志,不过前提要完全地顺服神。

 

有一次,主日学班上有学生想知道为什么我不饮酒,我提了五个原因,其中两个还有圣经根据:一、不饮酒,绝无机会变成酗酒者!二、我不愿给孩子们不良影响。从此,我很谨言慎行,以免误导其他人。

 

Q  你是基督徒,多年来居非基督徒公司的首位,从现实观点看,这有何意义?

 

不论老板是不是基督徒,他们一样看重真诚、正直、信用、準时、礼貌等人人珍视的品格。虽不见得基督徒才具有那些品格,不过,基督信仰是基础。商业上,人们期望你与员工、各级上司及幕僚间建立起信用与良好的关系,然而,这在今天的商场已不多见。

 

箴言二十二章1节:「美名胜过大财」对我事业初期影响重大。那节经文成了管理我一生的力量,帮助我在公司做成一切的决定。

 

首先,要在妻子及家庭方面决心赢得好名声。我结婚已四十四年,今日商场上普遍存有婚外情。若是员工知道连你太太都不信任你的话,我不明白你怎能期盼员工会信任你?

 

其次,公司当尽力满足顾客的需要。根据全方位品管(TQM)研究,注重顾客是首要之务,所做所为一定要超过顾客的预期─除了顾客应得的,还要外加额外的服务。

 

我们采行皮汤姆(Tom Peters)的老话:「吹嘘少一点,付出多一点。」我认为这是「好名声」的最佳诠释。尚未采行全方位品管之前,我们在客服方面已做得非常好了,而全方位品管过程使我们精益求精。

 

Q  你们是否有公司哲理或座右铭?

 

我们的异象、使命及行动宣言都反映上述原则。一旦我不在此位,仍希望这些价值观长存。

 

我一向替股票上市公司工作,必须面对董事会的质询,他们不一定都是基督徒,但都知道我的背景。应对时无需满口圣经的大道理,却要转化为不同的表达。其实,我们公司的行动宣言就是根据十诫写成的,可是完全看不出十诫的文句。不妨对十诫做些哲理分析,找出动机,再应用在商业上。你能从中看到坚强的家庭价值观、尊重个人以及从十诫引申而来的各种事情。

 

Q  请谈谈你最近经历的严重健康问题。

 

1996年,我罹患了摄护腺癌。有好多天,我不断向神哭求:「我遭难了!」及「主啊,为什么是我?」

 

约伯记五章25至27节帮助我度过难关,它提到你的子孙会像地上的青草。我有二十一个孙儿女,所以这事已经实现;它又说你会寿高年迈才归坟墓,好像禾捆到时收藏。我把这句话当作是主给我的私函。

 

你可曾从主那儿得到启示(rhema)?祷告的时候,求主开启你,查考圣经时,祂就会给你答覆。那就是我所经历的事,神以约伯记那些经文,安慰我暂时不会死,直到主预定我死的那日;不论我有没有摄护腺癌,我都会按照神的计画过完我的一生。

 

那几节经文最后说:要知道这是与自己有益。从诊断中,我开始看到一些益处,人生短暂,要把握馀生做些有价值之事。我做了很多研究及学习,并开始吃全素。最终,病情得以控制,癌细胞不再扩增,反而萎缩,情形持续了三年。

 

1999年拉尼尔与哈里斯拆夥时,哈里斯留下一大笔债务,生意节节下降,我压力很大。而压力对免疫系统大为不利,所以我的PSA(摄护腺特异性抗原,九○年代才被广泛使用于诊断摄护腺癌,一般以小于3.9ng/m为正常值)指数开始上升。它曾经降到三点多,在极短时间内又升至3.7、4.7、 5.7。我很忧心,这表示肿瘤长得很快。

 

Q  你如何处理这肿瘤长大的坏消息?

 

我的好朋友─基督徒财务公司(Christian Financial Concept原为非营利机构,2000年已与冠冕财务事工Crown Financial Ministries合併)的负责人赖瑞.巴克(Larry Burkett,1939-2003)介绍我认识在艾莫里大学(Emory University)的一些人,并带我到加州大学旧金山分校做了特殊分光器MRI检查。照相显示肿瘤大过我们所想像的,MRI也显示它正挤压到摄护腺周围的囊膜,随时有胀破的可能。

 

我们即刻返回,在亚特兰大订下开刀日期,请来艾莫里的马歇尔(Dr. Marshall)医师。马歇尔医师是位了不起的良医,他为我动手术,做得很好。从那以后,我没有任何副作用,我的PSA指数降至零,我非常高兴。

 

从那以后,我迫不及待想分出时间关怀其他患癌症的男士,特别是摄护腺癌患者。我很乐意向人作见證,特别是在弟兄聚会中。我确信神让我遭遇这一切有祂特别的目的,我有信心在个人及公司方面,都能达成所託。

 

Q  若有人考虑从商,你会给他什么建议?

 

对年轻的基督徒言,最理想的是拥有自己的事业,按自己的方式经营基督化的事业。当然,机会不是人人都有。次要的理想事业就是推销产品。从事行销,越成功越自由。人们不会逼你配合公司的社交生态,时间可以弹性运用。

 

此外,若主愿意以金钱奖赏你、祝福你,行销真是轻而易举─只要给你许多生意就成了。不过赚大钱之后,衪希望你按恰当的原则使用金钱。你用这些钱做些什么?你是否有什一奉献?你是否用它做主工?你是否视衪为所有钱财的主人,而你只是管家?你对这些金钱有何看法?这些都值得想从商的年轻人好好思考一番。

 

*取材自《企业钜子》一书(Corporate Giants: Personal Stories of Faith and Finance, by Bob Darden, Robert Darden, and P. J. Richardson, published by F.H. Revell, 2002),中文版将在近期由美国飞鹰出版社出版,蒙允刊载。

 

--------------------------------------

险恶商场的正人君子

 

在影印机、答录机、传真机及印表机的激烈竞争下,总公司位于亚特兰大的拉尼尔普世公司(Lanier Worldwide, Inc)每日成功迎战其他同行:全录(Xerox)、艾康(IKON)及佳能(Canon)。拉尼尔有二千六百名员工,营业额达十三亿两千五百万美元。今天,它隶属日本事务机製造商Ricoh旗下,40%以上营业额属美国境外交易。

 

过去十年,在康卫理领导下,拉尼尔极为成功。儘管竞争再激烈,康卫理始终活出美好的基督徒见證,险恶商场上,他是「君子中的君子」。

 

康卫理最早于1958年在亚特兰大的拉尼尔客服部担任外务工程师,之后步步高升,令人惊歎。

 

1962-路易斯安纳州巴顿鲁治市(Baton Rouge)/区经理
1967-亚特兰大答录机业务/副总裁兼销售经理
1972-答录机及3M影印机业务/执行副总裁兼全国销售经理
1974-牛津工业(前拉尼尔的母公司)/董事
1977-拉尼尔事务产品公司(Lanier Business Products, Inc)/总裁
1983-拉尼尔为哈里斯公司(Harris Corporation)併购/仍任总裁
1987-哈里斯及3M文件产品公司(3M Document Products, Inc)/总裁及执行长
1989-拉尼尔普世公司/总裁及执行长,属哈里斯公司的长官
1999-拉尼尔脱离哈里斯,成为拉尼尔普世公司/董事长及执行长

 

也许,最重要的日子是2000年3月,康卫理成功地克服了最艰钜的挑战─癌症。就像他在企业界的卓越功勳,康卫理与病魔争战得胜,归荣耀给神。

 

 

 

KRC消息

夥伴活動

神国杂志历年刊物(陆续上网中)

神国杂志栏目分类