【职场人际关系系列】

领袖如何智慧应变

文／林丰梁

世界的潮流不断地改变，我们周遭的生活环境也如此。科技的发展日新月异，资讯网路的革新一日千里。我们的工作习惯、服装的款式、流行的音乐和艺术、卖座的电影和受欢迎的电视节目也在改变。今天的工商社会竞争激烈，裁员和解雇时有所闻，终生雇用的制度差不多已经瓦解。许多人平均每五年换一份工作，每年约有五分之一的美国人会搬家。有些改变不一定变得更好，但是若不改变就可能被淘汰。俗话说：“穷则变，变则通。”保持现状，便是落伍。古人也说：“户枢不蠹，流水不腐。”又说：“江山代有才人出，各领风骚数百年”；“长江后浪推前浪，世上新人换旧人。”

领袖必须要有异象

Elmer Towns提出领导的八个定律（The Eight Laws of Leadership），第一个定律叫做“异象／梦想定律”。他说：“跟随者接受你的异象，他们就接受你的领导。”圣经也说：“没有异象，民就放肆。”（箴言29:18）；士师记所记载的混乱时代，是因为“那时以色列中没有王，各人任意而行。”因此可知，没有领袖，或是领袖没有异象，都是造成混乱的根本原因。

领袖必须有效地传达异象

领袖要带领人去经历改变，必须要有效地传递改变以后的美好愿景，要由内往外地一层一层地去说服，一步一步地去影响跟随者的意愿。因此领袖自己必须是学习者，他／她要不断学习，不断成长，要知道时代潮流和文化都在改变，用古老的方法去获得成功的机会已经变得很小。领袖更要勇于创新，要有信心，有耐心，并且要有热情，才能带领创新和变革。摩西带领以色列人出埃及就是很好的例子。主耶稣也教导我们：“没有人把新布缝在旧衣服上，也没有人把新酒装在旧皮袋里。”（马可福音2:21-22）

改变如“涟漪”，要由内而外

John Maxwell 曾经是一个大教会的主任牧师，有许多经历改变的经验。他认为改变的成败常常取决于领袖传达异象的能耐，用“投石入水，产生层层涟漪”的比喻，来说明由内而外的层层沟通与传达异象的重要性。

改变的中央起点

他认为改变的中央就是领袖自己，再逐步向外扩散，必须按部就班，循序渐进，不可操之过急，草率行事。

他以自己牧养的教会为例，说明每次要进行改变时，都习惯问自己五个问题：

1、这是我的主意还是神的主意？
2、我愿意为改变付出代价吗？
3、倘若实施改变，我可能失去谁吗？（可能有人会离开这个教会）
4、这需要多少时间才能完成？
5、改变以后，我还在吗？（我可能会被迫离开）

第二圈：关键人物

每一个团体都有关键人物，他们会左右许多跟随者。没有这些关键人物的支持，创新的改变会失败。这些人有的位居要津，有的虽然没有职位，却仍然能够影响许多人。

John Maxwell 说领袖必须与这些关键人物沟通四件事：

1、他们必须明白领袖的异象和委身，以及领袖为创新所作的牺牲。
2、他们必须完全认同改变，不但明白改变的必要，也愿意协助改变。
3、领袖必须支持他们，因为他们能够影响小组成员，他们的支持应该有回报；他们也应该支持领袖。
4、领袖必须让他们有足够的时间去了解创新的细节，俾便达成大家都说这个改变是我们的主意。

第三圈：决策者

领袖要深入认识决策者，要与他们有深度的交通。他们是被会众推选出来的，是有权力做决定的一群人。领袖必须了解他们的作风和倾向，最好要与每一个决策者有单独的会面，然后再进行小组交流。John Maxwell 的定律是：“顺畅时小组会面，逆境时单独处理。”决策委员会的决策者若能产生同感，领袖要推动的创新才可能顺利实现。

第四圈：深受影响者

这些深受影响者常常是参与并执行创新的工作人员。领袖要做三件事：请他们提供资料，激发他们的兴趣，并且尽可能让步。

领袖的异象和梦想很多只是粗枝大叶，必须要这群人把异象化为实际的工作，他们知道的问题常常是领袖不知道的，他们能够解决的问题也是领袖不能够解决的。因此领袖必须和他们密切合作，去微调和实现梦想。

第五圈：会众

领袖并不经常需要会友投赞成票，而只希望知道他们的倾向或意图。他需要知道的是：他们会跟随他们的领袖吗？头四个圈子的人如果都倾向同意，第五圈的人多数会接纳。大型教会把问题先在较小的会议中解决，然后再交会员大会审议，常常就能够顺利通过，也比较容易推动执行。有些小教会常常把问题直接送交第五圈审议，希望由全体会众一起来解决问题，反而常常造成误会和敌视，使得改变更加困难。

以上所说的这个涟漪效应是John Maxwell 在Leaders on Leadership 一书中的现身说法（注），教导我们如何有效带领变革的原则。这些原则也适用于其他的地方。不论在家里，在公司里，在社团里，创新或改变要顺利推展，都要小心谨慎。必须要有属天的智慧，有步骤地去有效沟通；否则你可能会遭到莫名其妙的反对和阻挡。古往今来，许多良法美意常常因为沟通不良而胎死腹中，或是功败垂成，殊为可惜。

我从小在大家庭中长大，我的父母若有重大的决定，他们两人会先达成共识，再与我年长的兄姐们沟通，取得他们的理解，最后再与我们这几个较年幼的孩子们说明。后来我在公司里也学习用同样的方法去沟通。尤其到了美国，我的公司有500多位同事，其中只有十个华人，有许多种族和文化背景。多年来，我们能够和睦相处，协同合作，不断地拓展业务到二十多个国家，实在都是神的恩典，也是得利于有效的沟通模式。

主耶稣说：“你们要先求衪的国和祂的义，这些东西都要加给你们了。”（马太福音6:33）我们要从神的眼光来看看事情，必须先确定这是对的事，也同时考虑什么是对的方法。你要作忠心良善又有见识的管家，必须要先谦卑地求问神，明白这的确是神的旨意，而不是你个人的雄心或私欲。这样，你的信心才会坚定。其次，你要求神赐给你智慧，赐给你合适的策略和方法。然后你要一步一步的由内而外，一层一层地去沟通，使参与者彼此同心合意，大家共同努力，一起去使变革圆满成功。