经理人=影响力

中阶管理待人处事大不易

 

文/艾珍荷(Jennifer Hayden Epperson)

译/林敏雯

 

 

自廿四岁时被擢拔为罗德岛一家电台行政经理,艾珍荷便一脚跨入领导阶层。身为第一位女性主管,管理年长资深的广播人,她发现自己不仅人际关系待磨练,也需要加强对广播的专业知识。

 

三年后再次进入校园接受广播管理的正式培训,毕业时成为电台经理,负责一个专为全球女性企划的节目製作,又担任慕迪广播南佛州台(Moody Radio South Florida)的经理职务,同时攻读组织领导学的博士学位。

 

艾珍荷衷心盼望从个人研究、经验,以及周遭的人中不断成长,更重要的是从神的话语中学习成为好经理人。

 

经理人=教练


经理人到底是什么样的职分?一位广播人曾问我在电台里承担何种任务,除了经理外,他把所有可能想像的职位都提到了。他放弃再猜下去后,我表明自己是电台经理,他将信将疑地冒出一句:「哦!原来妳是老闆!」我更正他:「不,我是教练!」

 

教练除了确定队员有合适的器材,还要教导团队必要的技能,并从练习中汲取经验,确保上场的表现。教练与核心队员共同排演战略,上场后按情形调整。他是道德行为的模範,启发、激励士气,必要时也执行纪律。

 

我曾目睹紧握韁绳的经理人打压同工的合理要求,给创意泼冷水,大大消减士气。如此阶级分明的决策方式,铲除了同工任何贡献的意愿。在这样的机构中,领导阶层通常抗拒革新,所采取的立场是:「以前没做过的,为什么现在要开始?」他们好像「职场家长」,有权决定什么是最好的,他们说的才算数,反对任何对他们的行动或决定的质疑或回响。


若以教练身分自处,所做的决定和看待事情的态度会有所不同。

 

一位电台同工论年龄或资历,都是我的后辈。一天传来电邮,建议我重拾过去一项每月执行的任务。由于机构一年一度的募款活动占据了所有人力、时间,那阵子暂时放下这件事,却也该是再次开始的时候。有趣的是,我意识到自己的疏忽,就在收到她的电邮前,才刚把这事情放上待完成的工作表中。

 

同样的情况下,你会有什么感受?让一位年轻资浅的员工提醒「老闆」该做什么事,会惹你不高兴吗?身为「老闆」,你会想给她一个回马枪,让员工知道你老神在在,早想到了?答案取决于员工的态度。这个例子中,她以尊重的口气提出报告;之前我也曾花时间了解她的为人,知道她的动机是要帮助我改进机构的运作。过去我鼓励她和其他同工勇于表达意见,当她提出任何建议时,会觉得自在有信心。

 

在全方位的领导理念中,这叫作「向上管理」,也就是一个人可以从机构内的任何一个职分来带领。即使没有经理人的头衔,任何一位员工都能对周遭产生好的影响力。基督教界颇负盛名的领导大师约翰‧麦斯威尔(John C. Maxwell)指出,领导在乎你所做的抉择,而非你的位置。无论身处何职,任何人都能选择成为领袖。无论你在哪里,都能改变局势。

 

 

经理人=启发

 

在我的职场与服事生涯中,大部分时间处于中阶管理,不单需要向上级呈交结果,同时需要执行机构里各项决策。跟随与带领的这两股劲确实造成张力,然而无论从哪个方向,我都要发挥影响力。

 

几次从上级而来关于节目内容的指令,纵使我并不认为会受本地听众欢迎,也预期同工的效率与士气会受打击,仍尽量让每个人参与决策,使他们成为整个企划的一份子。

 

当各地电台经理接到通知,要减少音乐,增加谈话内容时,我召集同工一起脑力激荡,看要如何执行这个规定,从他们提出的建议发展一套因应新广播模式的系统。这样一来,同工对他们扮演的角色感到自豪,也达到上级的目标,更让慕迪领导阶层看见我们这个团队的创新精神。

 

我所经历最困难的职位,莫过于在康乃迪克州一家规模什小的基督教电台担任经理。财力、人力有限,身兼数职以致身心疲乏,还得应付一位不肯合作的同工。儘管他拥有宝贵的才干,却常有一些让人费解的举动,什至可能危及工作。几次提醒警告后,看来只有开除这条路了。然而,真是如此吗?

 

下达最后通牒前,我请这位同工填写一份性向评量,看看能否挖掘出他这些行为背后的动机。结果让我大吃一惊!这位极聪明、委身,对广播极具热情的同工,纵然表面情绪化,内在其实非常稳重。他的天性抗拒改变,而我推动的快节奏改变就是他焦虑感的主要来源。

 

经过讨论,我们看见双方的差异,也订出一套流程帮助他完成任务,并恰当表达自己的感受。他将一天的工作和需要我知道的回应,列出清单放在我桌上。如果需要加派额外工作,只需在清单上加几笔。这么一来,他能维持现状,也容许我提出变动。

 

 

经理人=影响力

 

身为经理人,也有不得不解雇员工的时候。有个原则是,经理人一定要确定员工能够胜任自己的工作,给予在职训练的机会来弥补、提升工作表现。若成效持续不尽人意,必须让员工离职时,态度一定要坚决恳切,设身处地为他著想。

 

常见到,基督徒雇主或上司不忍心开除表现欠佳的员工,但也从未与员工一起面对他们有限的工作成果。他们可能认为资深员工的忠诚需要得到报偿,也可能觉得对质就是没有爱心,开除不是基督徒该做的事。

 

这些看似恩慈的管理方式,实际上对这个员工个人、对团队其他成员,什至对机构本身,只能带来亏损!尤其是在非盈利的福音机构当中,失职的员工占用宝贵资源,使得机构无法更有效发展。对员工来说,避开对质衝突并无法帮助他们成长,他们也失去寻求更适合自己才干的职场平台。说不定神就是要用经理人,成为协助失职员工「人尽其才」,带领组织或事工的运作不断进深的关键。


如同拔河比赛的绳子,若不使劲两头拉,一定会产生压力、挫败,什至沮丧。我常常提醒自己,我们机构的宗旨和异象,回头思想事工为什么存在,有什么愿景。在极度疲乏时,以经文鼓舞别人,也激励自己。加拉太书六章9节给我帮助极大:「我们行善,不可丧志;若不灰心,到了时候就要收成。」

 

多年前,因为参与教会的宣教发展事工,瑞爱娜(Edna Remington)太太成为我的属灵导师。当时,我是她第五十一个徒弟;此后十五年,还有更多姊妹和她建立这样的师徒情谊。瑞太太在1930年代就学于伊利诺州的惠顿学院(Wheaton College),原打算学医,而婚后成为家庭主妇。

 

她崇高的道德理念,加上谦卑、透明、实际的风格,带给许多主内姊妹积极、正面的影响。那段与她一起查考约翰福音的日子,瑞太太在圣经原则及属灵操练上深深影响了我。多年来,她是我所投身事工的拥护者,也支持我进修博士学位。她鼓励我、启发我,直到去年以九十二岁高龄过世。

 

瑞太太总是如此激励我:「要比妳对自己期望的更好。」

 

经理人是机构的领导,足以影响员工。一旦决定要留下何种影响,便会左右双方的互动。瑞爱娜太太刚成为我的属灵导师时,我无法料想未来自己会承负怎样的领导职分、地位。然而她当时所灌输、扎根于圣经的原则与实践,至今仍深深影响著我的服事。

 


领导学大师库兹(Jim Kouzes)和巴能(Barry Posner)合著的《领导者的承传》(A Leaders’ Legacy)一书中,向我们每一个人提出挑战—领导的机会俯拾皆是。无论带领的是跨国企业、查经小组;不管是晚餐的对话,或是股东大会的企业计画,什至只是聆听朋友的倾诉。每一刻都能提供改变现状的契机!

 

身为神的儿女,让你我好好思想,当如何为神的国度与荣耀发挥影响力?

 

 

作者小档案
艾珍荷(Jennifer Hayden Epperson),生长与罗德岛西沃维市。历任广播电台经理人职务,现为慕迪广播南佛州台经理。她拥有法国文学及音乐学士、广播管理硕士学位,目前正攻读组织领导学博士。
她的兴趣包括长笛、射箭、旅行。去年偕同夫婿第一次前往中国大陆,期盼还有机会再访。

 

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