經理人＝影響力

中階管理待人處事大不易

文／艾珍荷（Jennifer Hayden Epperson）

譯／林敏雯

自廿四歲時被擢拔為羅德島一家電臺行政經理，艾珍荷便一腳跨入領導階層。身為第一位女性主管，管理年長資深的廣播人，她發現自己不僅人際關係待磨練，也需要加強對廣播的專業知識。

三年後再次進入校園接受廣播管理的正式培訓，畢業時成為電臺經理，負責一個專為全球女性企劃的節目製作，又擔任慕迪廣播南佛州臺（Moody Radio South Florida）的經理職務，同時攻讀組織領導學的博士學位。

艾珍荷衷心盼望從個人研究、經驗，以及周遭的人中不斷成長，更重要的是從神的話語中學習成為好經理人。

經理人＝教練

經理人到底是什麼樣的職分？一位廣播人曾問我在電臺裡承擔何種任務，除了經理外，他把所有可能想像的職位都提到了。他放棄再猜下去後，我表明自己是電臺經理，他將信將疑地冒出一句：「哦！原來妳是老闆！」我更正他：「不，我是教練！」

教練除了確定隊員有合適的器材，還要教導團隊必要的技能，並從練習中汲取經驗，確保上場的表現。教練與核心隊員共同排演戰略，上場後按情形調整。他是道德行為的模範，啟發、激勵士氣，必要時也執行紀律。

我曾目睹緊握韁繩的經理人打壓同工的合理要求，給創意潑冷水，大大消減士氣。如此階級分明的決策方式，鏟除了同工任何貢獻的意願。在這樣的機構中，領導階層通常抗拒革新，所採取的立場是：「以前沒做過的，為什麼現在要開始？」他們好像「職場家長」，有權決定什麼是最好的，他們說的才算數，反對任何對他們的行動或決定的質疑或迴響。

若以教練身分自處，所做的決定和看待事情的態度會有所不同。

一位電臺同工論年齡或資歷，都是我的後輩。一天傳來電郵，建議我重拾過去一項每月執行的任務。由於機構一年一度的募款活動佔據了所有人力、時間，那陣子暫時放下這件事，卻也該是再次開始的時候。有趣的是，我意識到自己的疏忽，就在收到她的電郵前，才剛把這事情放上待完成的工作表中。

同樣的情況下，你會有什麼感受？讓一位年輕資淺的員工提醒「老闆」該做什麼事，會惹你不高興嗎？身為「老闆」，你會想給她一個回馬槍，讓員工知道你老神在在，早想到了？答案取決於員工的態度。這個例子中，她以尊重的口氣提出報告；之前我也曾花時間了解她的為人，知道她的動機是要幫助我改進機構的運作。過去我鼓勵她和其他同工勇於表達意見，當她提出任何建議時，會覺得自在有信心。

在全方位的領導理念中，這叫作「向上管理」，也就是一個人可以從機構內的任何一個職分來帶領。即使沒有經理人的頭銜，任何一位員工都能對周遭產生好的影響力。基督教界頗負盛名的領導大師約翰‧麥斯威爾（John C. Maxwell）指出，領導在乎你所做的抉擇，而非你的位置。無論身處何職，任何人都能選擇成為領袖。無論你在哪裡，都能改變局勢。

經理人＝啟發

在我的職場與服事生涯中，大部分時間處於中階管理，不單需要向上級呈交結果，同時需要執行機構裡各項決策。跟隨與帶領的這兩股勁確實造成張力，然而無論從哪個方向，我都要發揮影響力。

幾次從上級而來關於節目內容的指令，縱使我並不認為會受本地聽眾歡迎，也預期同工的效率與士氣會受打擊，仍盡量讓每個人參與決策，使他們成為整個企劃的一份子。

當各地電臺經理接到通知，要減少音樂，增加談話內容時，我召集同工一起腦力激盪，看要如何執行這個規定，從他們提出的建議發展一套因應新廣播模式的系統。這樣一來，同工對他們扮演的角色感到自豪，也達到上級的目標，更讓慕迪領導階層看見我們這個團隊的創新精神。

我所經歷最困難的職位，莫過於在康乃迪克州一家規模甚小的基督教電臺擔任經理。財力、人力有限，身兼數職以致身心疲乏，還得應付一位不肯合作的同工。儘管他擁有寶貴的才幹，卻常有一些讓人費解的舉動，甚至可能危及工作。幾次提醒警告後，看來只有開除這條路了。然而，真是如此嗎？

下達最後通牒前，我請這位同工填寫一份性向評量，看看能否挖掘出他這些行為背後的動機。結果讓我大吃一驚！這位極聰明、委身，對廣播極具熱情的同工，縱然表面情緒化，內在其實非常穩重。他的天性抗拒改變，而我推動的快節奏改變就是他焦慮感的主要來源。

經過討論，我們看見雙方的差異，也訂出一套流程幫助他完成任務，並恰當表達自己的感受。他將一天的工作和需要我知道的回應，列出清單放在我桌上。如果需要加派額外工作，只需在清單上加幾筆。這麼一來，他能維持現狀，也容許我提出變動。

經理人＝影響力

身為經理人，也有不得不解雇員工的時候。有個原則是，經理人一定要確定員工能夠勝任自己的工作，給予在職訓練的機會來彌補、提升工作表現。若成效持續不盡人意，必須讓員工離職時，態度一定要堅決懇切，設身處地為他著想。

常見到，基督徒雇主或上司不忍心開除表現欠佳的員工，但也從未與員工一起面對他們有限的工作成果。他們可能認為資深員工的忠誠需要得到報償，也可能覺得對質就是沒有愛心，開除不是基督徒該做的事。

這些看似恩慈的管理方式，實際上對這個員工個人、對團隊其他成員，甚至對機構本身，只能帶來虧損！尤其是在非盈利的福音機構當中，失職的員工佔用寶貴資源，使得機構無法更有效發展。對員工來說，避開對質衝突並無法幫助他們成長，他們也失去尋求更適合自己才幹的職場平臺。說不定神就是要用經理人，成為協助失職員工「人盡其才」，帶領組織或事工的運作不斷進深的關鍵。

如同拔河比賽的繩子，若不使勁兩頭拉，一定會產生壓力、挫敗，甚至沮喪。我常常提醒自己，我們機構的宗旨和異象，回頭思想事工為什麼存在，有什麼願景。在極度疲乏時，以經文鼓舞別人，也激勵自己。加拉太書六章9節給我幫助極大：「我們行善，不可喪志；若不灰心，到了時候就要收成。」

多年前，因為參與教會的宣教發展事工，瑞愛娜（Edna Remington）太太成為我的屬靈導師。當時，我是她第五十一個徒弟；此後十五年，還有更多姊妹和她建立這樣的師徒情誼。瑞太太在1930年代就學於伊利諾州的惠頓學院（Wheaton College），原打算學醫，而婚後成為家庭主婦。

她崇高的道德理念，加上謙卑、透明、實際的風格，帶給許多主內姊妹積極、正面的影響。那段與她一起查考約翰福音的日子，瑞太太在聖經原則及屬靈操練上深深影響了我。多年來，她是我所投身事工的擁護者，也支持我進修博士學位。她鼓勵我、啟發我，直到去年以九十二歲高齡過世。

瑞太太總是如此激勵我：「要比妳對自己期望的更好。」

經理人是機構的領導，足以影響員工。一旦決定要留下何種影響，便會左右雙方的互動。瑞愛娜太太剛成為我的屬靈導師時，我無法料想未來自己會承負怎樣的領導職分、地位。然而她當時所灌輸、扎根於聖經的原則與實踐，至今仍深深影響著我的服事。

領導學大師庫茲（Jim Kouzes）和巴能（Barry Posner）合著的《領導者的承傳》（A Leaders’Legacy）一書中，向我們每一個人提出挑戰—領導的機會俯拾皆是。無論帶領的是跨國企業、查經小組；不管是晚餐的對話，或是股東大會的企業計畫，甚至只是聆聽朋友的傾訴。每一刻都能提供改變現狀的契機！

身為神的兒女，讓你我好好思想，當如何為神的國度與榮耀發揮影響力？