【領袖人物專訪】康衛理:險惡商場的正人君子

——拉尼爾普世公司總裁及執行長

 

譯/莫卓宜娟 修潤/翁靜育

 

 

所謂顧客異象(Customer Vision),就是從顧客、員工及股東的眼光來看待生意,回應需要,超越期望。
∼拉尼爾的顧客異象

 

診斷一經確定,我立刻召集高級幕僚,說明病情。那段時期,我們彼此代禱,更加親近。來自公司上上下下的支持令人備感溫暖,大家都傾全力在各方面幫助我。

 

Q 你是否來自有宗教信仰的背景?


是的,我生長於基督化家庭,父親是傳道人,他的身教言教皆使我受益匪淺。傳道人的言行若不一致,就會出「大問題」,在我眼中,父親始終活出他的見證。


我十一歲得救,十五、六歲時經歷信仰危機,主因與父親有關,那年,他被教會開除了。當時,我內心交戰不已:「父親是我所認識中最好的人,教會竟然這樣對待他,我再也不想跟教會扯上關係了。」於是從高中到大學,我脫離了教會。幸好,神賜給我一位很好的基督徒妻子波娜特(Bernadine)。婚後不久,我決定歸回正途,重返教會。


1958年6月第一個孩子的出生對我意義重大。我望著這甜蜜的小女孩對自己說:「我對這個人有責任,在神眼中,波娜特和我有責任撫養她、引導她。」那是我生命「邁向成熟」的重要一步。

 

Q  你出社會以後幾乎都待在拉尼爾?


可以這麼說,那是我大學畢業後第一份工作。從1955年6月13日上任到今天,拉尼爾的老板換了又換,而我始終留在拉尼爾。

 

Q  你在拉尼爾初期常常調職,請談一談那段時期,信仰對你的意義?


1959年,我們全家搬到喬治亞州奧古斯塔市(Augusta, Georgia),參加當地一間小教會,傳道人很好,影響我甚深。我們熱衷參與教會服事,我在那兒第一次教主日學,並被按立為執事。

 

Q  信仰如何影響你在商界的生活?


信仰使我勤奮工作,持守對顧客和員工的承諾。身為基督徒,言行理當一致,那段時期我放棄了生活中一些不討神喜悅的習慣。


我的一位上司,亞特蘭大總公司大老板,在1959至1960年間曾找我談過話。他說:「衛理,我發現你不再飲酒,甚至不應酬。」


我說:「基恩,你說得對。」


他說:「你知不知道,在社交場合不飲酒,絕對無法在這家公司待下去?如果你請我到家裡作客,卻不給我一杯酒,那豈不是太不給面子了!」


我說:「基恩,若是如此,我寧可一輩子待在奧古斯塔作個頂尖推銷員。」


不到一年,他竟召我上亞特蘭大商談,要將我調回巴頓魯治市,升為區域經理。這表示,我的言行與品格比應酬喝酒更為重要!


有趣的是,大老板威脅我,卻又提拔我。四年後,我遷回亞特蘭大,成為答錄機業務的總經理。1977年,我受邀出席一項會議,會中宣佈脫離當時的母公司,成為紐約證券交易所的上市公司。此外,還挑選我擔任新公司總裁及執行長。


這太意外了,當時有一位創辦人的孩子也在場,我以為他會接掌公司,但他們反而交給我。

 

Q  對於你在公司內的升遷,你作何解釋?


多年後,我唸到詩篇七十五篇5至7節:「不要把你們的角高舉,不要挺著頸項說話。高舉非從東、非從西、也非從南而來。惟有神斷定,祂使這人降卑,使那人升高。」


簡言之,不要自吹自擂,一切的升遷都出於主。基恩和董事會的人或許認為是他們決定要擢升我,其實,是主自己推動的。


詩篇七十五篇10節又說:「惡人一切的角,我要砍斷,惟有義人的角,必被高舉。」主砍斷不敬虔之人的角,高舉敬虔及信實之人的角。這提醒我兩件事:一,不必為工作巴結人;二,得到工作不應歸功於自己,因為是主給的。從此,我常用這些經文來教導年輕人,要有雄心大志,不過前提要完全地順服神。


有一次,主日學班上有學生想知道為什麼我不飲酒,我提了五個原因,其中兩個還有聖經根據:一、不飲酒,絕無機會變成酗酒者!二、我不願給孩子們不良影響。從此,我很謹言慎行,以免誤導其他人。

 

Q  你是基督徒,多年來居非基督徒公司的首位,從現實觀點看,這有何意義?


不論老板是不是基督徒,他們一樣看重真誠、正直、信用、準時、禮貌等人人珍視的品格。雖不見得基督徒才具有那些品格,不過,基督信仰是基礎。商業上,人們期望你與員工、各級上司及幕僚間建立起信用與良好的關係,然而,這在今天的商場已不多見。


箴言二十二章1節:「美名勝過大財」對我事業初期影響重大。那節經文成了管理我一生的力量,幫助我在公司做成一切的決定。


首先,要在妻子及家庭方面決心贏得好名聲。我結婚已四十四年,今日商場上普遍存有婚外情。若是員工知道連你太太都不信任你的話,我不明白你怎能期盼員工會信任你?


其次,公司當盡力滿足顧客的需要。根據全方位品管(TQM)研究,注重顧客是首要之務,所做所為一定要超過顧客的預期─除了顧客應得的,還要外加額外的服務。


我們採行皮湯姆(Tom Peters)的老話:「吹噓少一點,付出多一點。」我認為這是「好名聲」的最佳詮釋。尚未採行全方位品管之前,我們在客服方面已做得非常好了,而全方位品管過程使我們精益求精。

 

Q  你們是否有公司哲理或座右銘?


我們的異象、使命及行動宣言都反映上述原則。一旦我不在此位,仍希望這些價值觀長存。


我一向替股票上市公司工作,必須面對董事會的質詢,他們不一定都是基督徒,但都知道我的背景。應對時無需滿口聖經的大道理,卻要轉化為不同的表達。其實,我們公司的行動宣言就是根據十誡寫成的,可是完全看不出十誡的文句。不妨對十誡做些哲理分析,找出動機,再應用在商業上。你能從中看到堅強的家庭價值觀、尊重個人以及從十誡引申而來的各種事情。

 

Q  請談談你最近經歷的嚴重健康問題。


1996年,我罹患了攝護腺癌。有好多天,我不斷向神哭求:「我遭難了!」及「主啊,為什麼是我?」


約伯記五章25至27節幫助我度過難關,它提到你的子孫會像地上的青草。我有二十一個孫兒女,所以這事已經實現;它又說你會壽高年邁才歸墳墓,好像禾捆到時收藏。我把這句話當作是主給我的私函。


你可曾從主那兒得到啟示(rhema)?禱告的時候,求主開啟你,查考聖經時,祂就會給你答覆。那就是我所經歷的事,神以約伯記那些經文,安慰我暫時不會死,直到主預定我死的那日;不論我有沒有攝護腺癌,我都會按照神的計畫過完我的一生。


那幾節經文最後說:要知道這是與自己有益。從診斷中,我開始看到一些益處,人生短暫,要把握餘生做些有價值之事。我做了很多研究及學習,並開始吃全素。最終,病情得以控制,癌細胞不再擴增,反而萎縮,情形持續了三年。


1999年拉尼爾與哈里斯拆夥時,哈里斯留下一大筆債務,生意節節下降,我壓力很大。而壓力對免疫系統大為不利,所以我的PSA(攝護腺特異性抗原,九○年代才被廣泛使用於診斷攝護腺癌,一般以小於3.9ng/m為正常值)指數開始上升。它曾經降到三點多,在極短時間內又升至3.7、4.7、 5.7。我很憂心,這表示腫瘤長得很快。

 

Q  你如何處理這腫瘤長大的壞消息?


我的好朋友─基督徒財務公司(Christian Financial Concept原為非營利機構,2000年已與冠冕財務事工Crown Financial Ministries合併)的負責人賴瑞.巴克(Larry Burkett,1939-2003)介紹我認識在艾莫里大學(Emory University)的一些人,並帶我到加州大學舊金山分校做了特殊分光器MRI檢查。照相顯示腫瘤大過我們所想像的,MRI也顯示它正擠壓到攝護腺周圍的囊膜,隨時有脹破的可能。


我們即刻返回,在亞特蘭大訂下開刀日期,請來艾莫里的馬歇爾(Dr. Marshall)醫師。馬歇爾醫師是位了不起的良醫,他為我動手術,做得很好。從那以後,我沒有任何副作用,我的PSA指數降至零,我非常高興。


從那以後,我迫不及待想分出時間關懷其他患癌症的男士,特別是攝護腺癌患者。我很樂意向人作見證,特別是在弟兄聚會中。我確信神讓我遭遇這一切有祂特別的目的,我有信心在個人及公司方面,都能達成所託。

 

Q  若有人考慮從商,你會給他什麼建議?


對年輕的基督徒言,最理想的是擁有自己的事業,按自己的方式經營基督化的事業。當然,機會不是人人都有。次要的理想事業就是推銷產品。從事行銷,越成功越自由。人們不會逼你配合公司的社交生態,時間可以彈性運用。


此外,若主願意以金錢獎賞你、祝福你,行銷真是輕而易舉─只要給你許多生意就成了。不過賺大錢之後,衪希望你按恰當的原則使用金錢。你用這些錢做些什麼?你是否有什一奉獻?你是否用它做主工?你是否視衪為所有錢財的主人,而你只是管家?你對這些金錢有何看法?這些都值得想從商的年輕人好好思考一番。

 

*取材自《企業鉅子》一書(Corporate Giants: Personal Stories of Faith and Finance, by Bob Darden, Robert Darden, and P. J. Richardson, published by F.H. Revell, 2002),中文版將在近期由美國飛鷹出版社出版,蒙允刊載。

 

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險惡商場的正人君子


在影印機、答錄機、傳真機及印表機的激烈競爭下,總公司位於亞特蘭大的拉尼爾普世公司(Lanier Worldwide, Inc)每日成功迎戰其他同行:全錄(Xerox)、艾康(IKON)及佳能(Canon)。拉尼爾有二千六百名員工,營業額達十三億兩千五百萬美元。今天,它隸屬日本事務機製造商Ricoh旗下,40%以上營業額屬美國境外交易。


過去十年,在康衛理領導下,拉尼爾極為成功。儘管競爭再激烈,康衛理始終活出美好的基督徒見證,險惡商場上,他是「君子中的君子」。


康衛理最早於1958年在亞特蘭大的拉尼爾客服部擔任外務工程師,之後步步高升,令人驚歎。

 

1962-路易斯安納州巴頓魯治市(Baton Rouge)/區經理
1967-亞特蘭大答錄機業務/副總裁兼銷售經理
1972-答錄機及3M影印機業務/執行副總裁兼全國銷售經理
1974-牛津工業(前拉尼爾的母公司)/董事
1977-拉尼爾事務產品公司(Lanier Business Products, Inc)/總裁
1983-拉尼爾為哈里斯公司(Harris Corporation)併購/仍任總裁
1987-哈里斯及3M文件產品公司(3M Document Products, Inc)/總裁及執行長
1989-拉尼爾普世公司/總裁及執行長,屬哈里斯公司的長官
1999-拉尼爾脫離哈里斯,成為拉尼爾普世公司/董事長及執行長

 

也許,最重要的日子是2000年3月,康衛理成功地克服了最艱鉅的挑戰─癌症。就像他在企業界的卓越功勳,康衛理與病魔爭戰得勝,歸榮耀給神。

 

 

 

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