理直气和，无往不利

职场人际关系教战守则

采访／廖美惠

现代人工龄拉长，一生的岁月超过三分之一投注职场。基督徒如何在工作中活出信仰？ 如何在错综複杂的职场人际关系中发挥「光」和「盐」的影响力？ 「神国资源为基督协会」创办人、也是KRC文化实务营「领导管理工作坊」讲师高俐理，长年在美国主流职场翻滚打拚，却能直攀高峰，令许多人好奇，她是怎么做到的？高俐理在此分享她的「职场祕笈」，她一针见血地指出，「职场人际关系」是其中极关键性的一环。

职场中的「光」和「盐」

高俐理曾任美国知名企业高阶主管多年，经历过各种职场生态考验。她表示，常听到职场人说：「人在江湖，身不由己。」每天要面对企业千变万化的趋势走向，以及办公室尔虞我诈的政治压力，职场确是考验信心的地方，也是磨塑品格的工坊。

她强调，「不容易做到，并不表示不可能做到。」关键在于打破先入为主「不可能」的想法，相信在神凡事都能。

她想起以前任职的公司有一位打扫清洁的墨西哥裔同事，只会几句简单的英文，什至要比手画脚才能沟通。但从他身上却能感受到无比的热忱和爱心。他常对同事们说的两句话就是：“Pray, pray, pray.”（祷告、祷告、再祷告。）以及“Can I pray for you？”（我可以为你祷告吗？）

「他的祷告往往不超过一分钟，但是已经令被祷告的人泪流满面了！」高俐理说，这位最基层的墨裔工友，没有想过「自己不行」，他所想的只有「神是可能」，便带著能力为别人祷告。

马太福音第五章，耶稣告诉门徒，你们是世上的「光」与「盐」。这位墨西哥同事就是职场的「光」与「盐」。越黑暗的地方，光越能带来安慰、指引与盼望。

职场正是「光」与「盐」发挥功能的场所。要发「光」，就不能将光「放在斗底下」；该挺身而出关心同事的时候，就要勇敢站出来。要作「盐」，就要学习「言语常常带著和气，好像用盐调和」；即使置身纷争衝突，也知道该怎样回答。

高俐理也提醒，不需要动辄把「基督徒」的招牌搬出来，更不可自我标榜清高圣洁，一副高傲态度。基督徒能选择做对的事，是因为圣灵给我们良知与提醒，时时在生活中、在工作中活出见證，表里一致。当认清职场就是宣教工场，谦卑却勇敢地以专业投身宣教，就能发挥光与盐的作用。

正确对质，化解衝突

某次高俐理参加公司营运委员会七人小组会议，她是其中惟一的女性、惟一的亚裔且是最年轻的成员。在七嘴八舌、唇枪舌战讨论中，她提出个人意见。忽然，一位男士衝著她说：「妳不要插嘴！」顿时，空气好像凝结，所有眼光投注她身上。

对这位男士不友善的态度，高俐理当场按兵不动，会后她思考如何处理？君子不与小人鬥？还是向上级申诉，讨回公道？

经过祷告，她觉得应该面对，才是利人利己的正确做法。于是约这位男士吃午饭，经过一番寒喧后，高俐理把自己难过的感受说出来。并反问这男士：「你觉得当天的行为合适吗？」他立即表达歉意，并承诺不会再发生这种事，于是两人握手言和。

高俐理强调，职场上发生衝突时而有之，不要害怕对质，只要对事不对人，可防止相同事情一再发生。对质时，切记掌握说话的口气，要理直而气和，简明扼要说出意图，且为别人保留面子。

挥别职场人际关系迷思

高俐理指出，《圣经‧箴言书》有大量关于职场人际关系的智慧话语。良好的人际关系技巧不会不请自来，惟有经过努力操练和学习，才能渐渐转化为成熟的生命品质。以下是她建议读者，要极力避免的七大迷思：

1  有「圈子」才有「位子」？
「保守你的心胜过保守一切。」（参考箴言4：23）不管东方或西方职场，拥有正直的品格最不容易，但却是最重要。不论对同事、客户、上司，若以为加入派系与某个小团体产生连结，最能获益，终会因为贪求近利，失去原则，为出卖品格而付上代价。

2  交换「情报」才能交心？
「多言多语难免有过；禁止嘴唇是有智慧。」（箴言10：19）雅各书三章也提到「惟舌头没有人能制伏，是不止息的恶物。」谨慎口舌，守住同事及职场祕密，是职业道德，也是做人的基本原则。不但自己要避免说閒话，也要避开爱说閒话、讲八卦的同事。

3  勿让别人超越我？
「嫉妒是骨中的朽烂。」（参考箴言14：30）同事升迁、获主管赏识，把它视为一种正面的动力，鼓励自己「有为者亦若是」。不要让嫉妒成为职场人际关系的阻力。

4  保持气势才能服人？
「神阻挡骄傲的人，赐恩给谦卑的人。」（参考雅各书4：6）骄傲自大的人是职场上最不受欢迎的人，谦卑的人反而更容易成为别人的良师益友。

5  人不为己天诛地灭？
「有施散的，却更增添；有吝啬过度的，反致穷乏。」（箴言11：24）成全别人就是成就自己；助人者，人恒助之。尤其当主管的，要尽量把功劳给别人，不必张扬自己，不要捨不得誇别人，被称讚的人反倒会回来感谢你。

6  埋头苦干就能出头？
「谋士众多，人便得胜。」（箴言24：6）华人在外国职场上可能自觉英文不够好，常常一味埋头苦干，以为「勤能补拙」，不愿主动参与，不了解整体情况。成为团队的一份子要常常抬头，在做法和过程上保持弹性。团队同心协力，绝对比各做各的更有效率。

7  我不犯人人不犯我？
「你要专心仰赖耶和华，不可倚靠自己的聪明。」（箴言3：5）职场如丛林，也可能遇到吃人野兽（老闆或同事）。要学习分辨且谨慎以对。职场上永远都可能会有中伤，惟有专心仰望，最终必能靠神得胜。

职场上发生衝突时而有之，
不要害怕对质，只要对事不对人，
可防止相同事情一再发生。

推荐书目

1.《上帝在职场─天天活得有意义》
坎恩‧柯斯塔（Ken Costa）著，许惠珺译，台北，道声出版，2010。
作者多年来的奋鬥让他高升到金融业的龙头地位，本书忠实记载作者个人在野心、金钱、人际关系等方面，成功和失败的挣扎。启发基督徒在职场上活出自己的信仰。

2.《伍登教练的成功金字塔》
约翰伍登（John Wooden）＆傑卡提（Jay Carty）合著，周奕婷译，台北，天恩出版，2008。
作者有「史上最伟大的篮球教练」之称，书中的品格金字塔不只适用于运动界，而是一种道德标準，每个在职场的基督徒都可以应用它作为工具， 成为成功的职场人。