理直氣和,無往不利

——職場人際關係教戰守則

 

採訪/廖美惠

 

 

現代人工齡拉長,一生的歲月超過三分之一投注職場。基督徒如何在工作中活出信仰? 如何在錯綜複雜的職場人際關係中發揮「光」和「鹽」的影響力? 「神國資源為基督協會」創辦人、也是KRC文化實務營「領導管理工作坊」講師高俐理,長年在美國主流職場翻滾打拚,卻能直攀高峰,令許多人好奇,她是怎麼做到的?高俐理在此分享她的「職場祕笈」,她一針見血地指出,「職場人際關係」是其中極關鍵性的一環。

 

職場中的「光」和「鹽」


高俐理曾任美國知名企業高階主管多年,經歷過各種職場生態考驗。她表示,常聽到職場人說:「人在江湖,身不由己。」每天要面對企業千變萬化的趨勢走向,以及辦公室爾虞我詐的政治壓力,職場確是考驗信心的地方,也是磨塑品格的工坊。


她強調,「不容易做到,並不表示不可能做到。」關鍵在於打破先入為主「不可能」的想法,相信在神凡事都能。


她想起以前任職的公司有一位打掃清潔的墨西哥裔同事,只會幾句簡單的英文,甚至要比手畫腳才能溝通。但從他身上卻能感受到無比的熱忱和愛心。他常對同事們說的兩句話就是:“Pray, pray, pray.”(禱告、禱告、再禱告。)以及“Can I pray for you?”(我可以為你禱告嗎?)


「他的禱告往往不超過一分鐘,但是已經令被禱告的人淚流滿面了!」高俐理說,這位最基層的墨裔工友,沒有想過「自己不行」,他所想的只有「神是可能」,便帶著能力為別人禱告。


馬太福音第五章,耶穌告訴門徒,你們是世上的「光」與「鹽」。這位墨西哥同事就是職場的「光」與「鹽」。越黑暗的地方,光越能帶來安慰、指引與盼望。


職場正是「光」與「鹽」發揮功能的場所。要發「光」,就不能將光「放在斗底下」;該挺身而出關心同事的時候,就要勇敢站出來。要作「鹽」,就要學習「言語常常帶著和氣,好像用鹽調和」;即使置身紛爭衝突,也知道該怎樣回答。


高俐理也提醒,不需要動輒把「基督徒」的招牌搬出來,更不可自我標榜清高聖潔,一副高傲態度。基督徒能選擇做對的事,是因為聖靈給我們良知與提醒,時時在生活中、在工作中活出見證,表裡一致。當認清職場就是宣教工場,謙卑卻勇敢地以專業投身宣教,就能發揮光與鹽的作用。

 

正確對質,化解衝突


某次高俐理參加公司營運委員會七人小組會議,她是其中惟一的女性、惟一的亞裔且是最年輕的成員。在七嘴八舌、唇槍舌戰討論中, 她提出個人意見。忽然,一位男士衝著她說:「妳不要插嘴!」頓時,空氣好像凝結,所有眼光投注她身上。


對這位男士不友善的態度,高俐理當場按兵不動,會後她思考如何處理?君子不與小人鬥?還是向上級申訴,討回公道?


經過禱告,她覺得應該面對,才是利人利己的正確做法。於是約這位男士吃午飯,經過一番寒喧後,高俐理把自己難過的感受說出來。並反問這男士:「你覺得當天的行為合適嗎?」他立即表達歉意,並承諾不會再發生這種事,於是兩人握手言和。


高俐理強調,職場上發生衝突時而有之,不要害怕對質,只要對事不對人,可防止相同事情一再發生。對質時,切記掌握說話的口氣,要理直而氣和, 簡明扼要說出意圖,且為別人保留面子。

 

 

揮別職場人際關係迷思


高俐理指出,《聖經‧箴言書》有大量關於職場人際關係的智慧話語。良好的人際關係技巧不會不請自來,惟有經過努力操練和學習,才能漸漸轉化為成熟的生命品質。以下是她建議讀者,要極力避免的七大迷思:


1  有「圈子」才有「位子」?
「保守你的心勝過保守一切。」(參考箴言4:23)不管東方或西方職場,擁有正直的品格最不容易,但卻是最重要。不論對同事、客戶、上司,若以為加入派系與某個小團體產生連結,最能獲益,終會因為貪求近利,失去原則,為出賣品格而付上代價。

 

2  交換「情報」才能交心?
「多言多語難免有過;禁止嘴唇是有智慧。」(箴言10:19)
雅各書三章也提到「惟舌頭沒有人能制伏,是不止息的惡物。」謹慎口舌,守住同事及職場祕密,是職業道德,也是做人的基本原則。不但自己要避免說閒話,也要避開愛說閒話、講八卦的同事。

 

3  勿讓別人超越我?
「嫉妒是骨中的朽爛。」(參考箴言14:30)
同事升遷、獲主管賞識,把它視為一種正面的動力,鼓勵自己「有為者亦若是」。不要讓嫉妒成為職場人際關係的阻力。

 

4  保持氣勢才能服人?
「神阻擋驕傲的人,賜恩給謙卑的人。」(參考雅各書4:6)
驕傲自大的人是職場上最不受歡迎的人,謙卑的人反而更容易成為別人的良師益友。

 

5  人不為己天誅地滅?
「有施散的,卻更增添;有吝嗇過度的,反致窮乏。」(箴言11:24)
成全別人就是成就自己;助人者,人恆助之。尤其當主管的,要盡量把功勞給別人,不必張揚自己,不要捨不得誇別人,被稱讚的人反倒會回來感謝你。

 

6  埋頭苦幹就能出頭?
「謀士眾多,人便得勝。」(箴言24:6)
華人在外國職場上可能自覺英文不夠好,常常一味埋頭苦幹,以為「勤能補拙」,不願主動參與,不了解整體情況。成為團隊的一份子要常常抬頭,在做法和過程上保持彈性。團隊同心協力,絕對比各做各的更有效率。

 

7  我不犯人人不犯我?
「你要專心仰賴耶和華,不可倚靠自己的聰明。」(箴言3:5)
職場如叢林,也可能遇到吃人野獸(老闆或同事)。要學習分辨且謹慎以對。職場上永遠都可能會有中傷,惟有專心仰望,最終必能靠神得勝。

 

職場上發生衝突時而有之,
不要害怕對質,只要對事不對人,
可防止相同事情一再發生。

 

推薦書目
1.《上帝在職場─天天活得有意義》
坎恩‧柯斯塔(Ken Costa)著,許惠珺譯,臺北,道聲出版,2010。
作者多年來的奮鬥讓他高升到金融業的龍頭地位,本書忠實記載作者個人在野心、金錢、人際關係等方面,成功和失敗的掙扎。啟發基督徒在職場上活出自己的信仰。

 

2.《伍登教練的成功金字塔》
約翰伍登(John Wooden)&傑卡提(Jay Carty)合著,周奕婷譯,臺北,天恩出版,2008。

作者有「史上最偉大的籃球教練」之稱,書中的品格金字塔不只適用於運動界,而是一種道德標準,每個在職場的基督徒都可以應用它作為工具, 成為成功的職場人。

 

 

記者小檔案

廖美惠,自小就立志當記者,現任新州《漢新月刊》特約記者,曾獲紐約獨立媒體協會(Independent Press Association)新聞報導首獎,並數度獲獎。

 

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