67期神國管家 Kingdom Stewardship

【天國職場人】專欄

工作遠距,關係零距

 

口述、供圖╱孔雷漢卿

採訪、整理╱楊薛菁

 

 

科技的發展,疫情的阻隔,促使人類生活進入快速變革的時代,連帶改變了工作模式和職場文化。

 

面對這樣的世代,基督徒應如何持守真理?在環境劇烈變動的同時,有沒有甚麼顛撲不破的原則,對遠距工作或實體環境都適用?

 

本文將著重與人的關係和在變動中與時並進,期許天國職場人運用聖經教導,繼續在職場上作鹽、作光,活出信仰,榮神益人。

 

全方位關係—領導八商

 

無論工作或個人,距離容易產生隔閡,造成危機;疫情也引發獨特的挑戰和考驗。

 

職場上老闆、同事、客戶、產品、工作表現帶來壓力;生活中與人互動、家庭關係也可能出現危機。如何從神和神的國度視角看待?

 

對基督徒而言,危機可以成為轉機,也是良機。在壓力和危機中,有許多優勢去建立真實關係。天國職場人最大的特點,是有聖靈同工,不是單打獨鬥;耶穌在其中,無論工作或家庭,神都介入,讓我們更有效地作鹽作光。

 

「領導八商」經營的是全方位關係,也是人生八福。

 

最重要的是「靈商」SQ,也就是和神的關係,從尋求神心意,得到智慧、愛與分辨善惡能力。

 

在多元文化中,建立與自我的關係,對自己有正面形象的自我認知,從而建造「品格」CQ和「謙卑」HQ。

 

在壓力中操練「情商」EQ,有效、有智慧地溝通。

 

在科技變化和遠距工作中,建立核心技能,強化「智商」IQ的敏捷度。

 

在日新月異和充滿變數的世界中,操練「變商」XQ靈活度。

 

陪養在逆境中成長的「逆商」AQ,從而形塑卓越的「領導力」LQ。

 

學習操練「領導八商」的全方位關係,基督徒必能化危機為良機,逆風高飛,開拓更廣的視野。

 

先從情商EQ來看。

 

我在卅幾年工作經驗中體會,情緒是中性的,源於神的創造,不容忽視。好好了解自己,且藉著自我認知更好地理解他人,建立與人的關係。在疫情壓力下,無論遠距或實體協作,正確管理情緒就是高情商的操練。

 

甚麼是情商?我的18字要訣定義:不容人的言行,貶低你的價,左右你的回應。

 

要尊重他人,但不要受別人負面、攻擊性、無理和不尊重行為的影響。不要把旁人言行態度的責任加諸於己,受對方情緒干擾。必須劃清界線,覺得氣憤就向神禱告,求神賜智慧分辨。不讓旁人情緒的鍋甩到我們身上,以神教導的價值,與人互動。妥善管理自己,保持一致的誠信,做正確的事,不教別人的言行貶低我的價值,控制我的回應。

 

所謂共情(同理心,empathy)就是羅馬書所說「與喜樂的人要同樂;與哀哭的人要同哭」,也就是「以基督的心為心」。從別人的角度換位思考,了解對方的情緒;意念相同,愛心相同。

 

人需要的往往不是答案而是共情。不要否認對方的情緒,小看別人的問題。共情能拉近距離,明白對方這樣行的原因,分辨跟我的不同處。

 

以下是「同理心三部曲」的操練:

 

1、情緒的同理:幫對方把情緒、挑戰和壓力用你的語言表達出來。讓他明白你不只聆聽,還能有相同的感受。

 

2、關懷的同理:關心、陪伴、配合;照顧彼此的需要;快快聽,慢慢說。

 

3、思緒的同理:在工作中協助解決問題,在思維上幫忙尋找方案。即使遠距,也能加強和團隊成員的溝通。

 

如此才能建立信任Trust、尊重Respect、理解Understand、共情Empathy的真實T.R.U.E.關係。

 

 

關心與智慧—操練情商,以恩典和愛對待人

 

共情所帶來的恩典和愛,是建立良好關係的基石。無論生活或工作,衝突在所難免,卻也是挑戰信仰的關鍵。要跨越世代和空間距離,妥善處理衝突,可以從關心和智慧來操練情商。

 

一、關心C.A.R.E.四步驟:

 

Connection(連結):主動參與,認真傾聽,真誠表達。

 

Appreciate(肯定與欣賞):按著別人提供的幫助,主動向同事表達感謝。

 

Recognition(認可):認可別人的付出,尊重他人的想法。

 

Engagement(參與):多多參與討論,一起思考提問、解決問題。

 

有學員在疫情遠程工作中,不知該如何經營同儕關係。實際操練了C.A.R.E.四步驟,他重新為自己和夥伴找到建立關係的靈鑰。

 

二、智慧W.I.S.E.四部曲:

 

Wait:等一等。當無法立刻解決或離開現場,就先冷靜情緒,請求另約時間再談,給彼此緩衝,幫自己找到心靈陽台,能夠休息、禱告、等候。

 

Impact:比較不同方案可能帶來的結果,以高情商對應。祈求神給予冷靜和智慧,好看到不同的行動帶來的結果和影響。

 

Solve:衝突不一定是負面,妥善處理可以具建設性。得到的祝福包括:成就更好的共同願景;建立更好的關係和影響力;實踐真正的基督信仰,體會聖靈的同工。當明白解決問題不是個人的事,可以嘗試把餅做大,讓1+1大於3。換位思考,了解對方的想法,正面看待差異共同討論,得到更好的方案。先利他再利己,使有限的資源分配,成就共同的願景。有信任、尊重、理解和同理心,才能建立更好的關係,產生更大的影響力。

 

Express:學習明確表達,包含對問題的思考和反省;該道歉時道歉,該說明時說明。

 

一位學員分享操練 W.I.S.E.的經歷。公司要求參加反種族歧視的會議,令他陷入莫名的糾結。於是他先緩和情緒並靜心禱告(Wait)。接著和其他基督徒討論,釐清想法:不去(方案A)的動機為何?會有甚麼結果(Impact)?若去(方案B),要有甚麼準備?會有甚麼影響?

 

經過思考,他找到既美好又蒙神喜悅的動機:更了解彼此的種族差異,幫助弱勢群體,也決定不以種族角度來看歧視,而從聖經角度(Solve):神所創造的不是各色種族,而是「人種(human race)」;神所賜的不是膚色,而是人性與多樣性(humanity and diversity),從而在多樣中尋求合一(unity in diversity)。

 

這位學員從聖經角度看到自己可以成為神的器皿。會議中不僅同理其他族裔所受的傷害,也分享自己華裔身分的感受(Express);不只討論種族,也學會分辨善惡,堅定信仰。

 

 

溝通技巧—要「發光」而不「呻吟」

 

好的溝通能幫助我們處理情緒,解決衝突,成為建立關係最大的助力。

 

本刊66期〈職場進服事,服事進職場〉,提到高情商「發光」的溝通技巧—僕人心志;謙卑態度;誠實正直;培養尊重;同理心態。

 

同樣的,也有低情商「呻吟」的溝通方式—閒言閒語;意圖報復;自艾自憐;違反聖經價值,拉幫結派;負面反應,挾私帶怨;自私議程,給自己壓力。

 

一、「發光」的A.B.C.D.E溝通技巧:

 

A-Active listening積極聆聽

 

給予回應和鼓勵。盡量用「我(I)」的句子表達,例如:「這件事你做得很好,我可否多了解一點?」。用容易理解的話複述內容和對方的感受並總結,不急著回答。提出並澄清問題,以開放式的提問邀請對方討論。從對方的角度去明白他的看法、原因和顧慮,體諒和憐恤對方並不代表全然同意。表達共情,讓對方知道你願意陪伴。照顧好心情,才去處理事情。

 

B-Body language skills肢體語言的運用

 

心理學家Albert Mehrabian研究指出:人對人的第一印象來自三個V:說話的語言(Verbal)7%;聲音語調(Voice)38%;最關鍵的是以視覺傳達的身體語言(Visual)55%。身體語言的溝通原則包括:適當地傾向對方;維持開放、放鬆的姿態;適當注視對方,眼神接觸;專注並面帶微笑,時時頷首回應;積極聆聽,反應談話的內容。

 

疫情中的遠程會議,也可用適當的身體語言與人互動,擴大形象出現的影響力。

 

C-Character praises讚揚品格

 

讚揚努力和過程,不單看結果。避免籠統的稱讚,例如「很好」、「真棒」。使用具體明確與品格相關的形容詞,例如「負責」、「誠懇」、「勤勉」、「耐心」。把對方值得讚賞的品格說出來,使其了解我們的期望。尤其在教養孩子方面,如果能具體讚賞,他們就會更清楚努力的方向。

 

D-Discipline the tongue自律口舌

 

中文「聽」字的結構,傳達了這樣的概念:「用心尊對方如王,從耳去聽;以眼睛目視對方;一心一意心無旁鶩。」英文「聆聽」(LISTEN),字母重組就成了「沉默」(SILENT)。由此可見,聆聽的基本原則是自律口舌:不要插嘴或繼續講話。

 

我以此發展出自律口舌的八字銘言:少開金口;多金話

 

根據聖經的教導,少開金口就是「愚昧人若靜默不言也可算為智慧;閉口不也可算為聰明。」(箴言17:28)多說金話就是「一句話得合宜,就如金蘋果在銀網子裡。」(箴言25:11)

 

三思而後言;要說真實、幫助人、激勵人、高尚、善良的話。若不能鼓勵、肯定、建造人來產生信任和良好的關係,就避免說出口。

 

 

E-Express affirmation表達肯定

 

如何正面表達肯定?以欣賞的態度,敏銳發現對方做得好或需要改進之處,表達欣賞並給予祝賀及肯定。不去放大不完美的部分。例如:「我很喜歡你這樣主動積極安排。」

 

學習接納彼此的差異,用尊重並仔細聆聽來表達願意理解的心態:「我在聽,我願意尊重你;我理解,能不能多談談你的想法?」以真誠的表達,讓合作達到一致的觀點、利益和目標。在溝通語彙上,善用「或許」,既可表達真誠也能讓對方感到舒坦。例如:「如果我們⋯⋯,或許可以⋯⋯。」

 

不要虛偽,要言行合一;需要道歉的時候,真誠且即時道歉。例如:「對不起,我錯了,我思慮不周,太早下結論。」

 

二、不做「呻吟」溝通的奴隸

 

擁有高情商的人,對於自己應負的責任,即使非常微小,也不閃避。闡述問題時,不強調別人應負的責任,以:「他們說⋯⋯;他們做了⋯⋯;他們否認⋯⋯;他們承諾⋯⋯」來指責別人。而是以:「我忘了⋯⋯;我以為⋯⋯;我假設⋯⋯;我忽略了⋯⋯」等「我」的句子來勇於承擔,從指責變成負責。

 

我們夫妻結婚35年,從外子身上看到很多例證。許多時候即使過錯在我,他還是向我道歉。久而久之,我也學會從指責變負責的態度,並運用在工作上,和同儕建立更好的關係。

 

以下兩種方式可以幫助我們有效溝通:

 

1、三明治風格

 

第一層:積極肯定回饋。做得好和正確的事要給予肯定,例如:「我欣賞你持守職責。」

 

第二層:具體建議。點出更多細節、具體對比,和改進方法。用詞上避免使用「但是」、「然而」;多使用「並且」、「或許」,例如:「我建議你或許可以多留意⋯⋯。」

 

第三層:指出益處成效,例如:「這樣的話,我們的項目將會因為你的貢獻而更成功。」

 

2、明智的申訴

 

善用「我」的句子,先同理對方的需求和期待,說明自己目前的狀態和困難,並確切提出解決時間和方案。例如:「我了解你要我這麼做⋯⋯因為⋯⋯。」「這件事我有困難,因為⋯⋯。」

 

媽媽要孩子幫忙倒垃圾,但他無法立刻執行,於是向媽媽說明:「我知道妳很需要我去倒垃圾,因為垃圾桶又滿又臭。我現在沒辦法馬上做,因為正跟同學進行線上遊戲,還有半小時結束。我能不能在遊戲結束後立刻去倒?」

 

這都是明智的申訴。無論上下屬或親子之間,這是很有效的溝通技巧。

 

▲無論時代如何演變,天國職場人仍能以領導八商經營全方位關係,拉近與人、與神的距離。

 

新眼光,新方向—創意智商、應變商數

 

疫情帶來的變化之一,是既要遠程工作,還要長時間面對家人,增加無形的負荷與壓力。求主賜下新眼光,看見:祂不只讓我們「在家工作」(work from home),更要我們「經營家庭」(work ON home);不是「居」家令(shelter in place),而是「主」家令(shelter in God),神才是一家之主。應該珍惜黃金機會,建造與家人的美好回憶,維繫一生的關係。

 

可行方法有:尊重每個家人為獨立的個體;以創意找到適合全家分享的活動;通過獎勵,鼓勵積極的變化,即使是微乎其微,也值得慶祝;避免說教、指揮、控制。當徵求家人意見時,盡可能接受他們的想法;以謙遜的姿態,樂於向家人學習,讓他們負責;共同分享生活中的喜怒哀樂。

 

美國開國元勛之一富蘭克林說:「改變是生活中惟一不變的。適應這個時代的能力,將決定你一生的成敗。」無可否認,神正在興起跳躍式進展的新時代,我們應如何面對科技、疫情,以及各種跨文化、跨世代的劇烈變動?

 

研究機構Beacon Hill提到,2020年後,最重要的人才特質,是能夠活學活用,解決問題;不怕失敗、變動和未知。

 

對比人工智能AI,機器人不知明天為何,人卻有先知先覺的思考能力;機器人沒有創意,無法共情,但人有創意,能獨立思考、解決問題並管理情緒,凸顯協同合作的能力。

 

美國「創意領導力」機構(Center for Creative Leadership),也提出四項職場的核心技能:自我覺察、溝通能力、影響力和學習敏捷度。其中學習的敏捷度就是所謂的智商。

 

智商不只是好奇好學和使用數據資料的能力,更要能解決問題。也就是說:能夠獨立思考,運用直覺;產生更高一層的批判性思維,把知識消化、反思、總結;運用在事務上,看出它們的連貫性,找出因果關係。進而創造更好的做法,以創意解決問題,既看到整體也觸類旁通;活知活用、先知先覺,預見式地避免問題。最後形成成熟的智商IQ。

 

哈佛商 學院也經常提到領導力中適應能力(adaptability skills)的重要性。不想被淘汰,就要操練應變商數XQ:面對未知挑戰的適應能力。「變商」能根據情況和條件的改變,調節情緒、想法、行為,並保持對新觀點、新挑戰、新方法的開放能力。

 

有了適應能力,就不會被動,而能主動思考、反應、預測、預防。能接受改變,也能付諸行動,學習調整取得成果。

 

所以21世紀的核心技能是智商裡的創意、批判性思考和協同能力;以及變商和逆商中堅強的適應力,能適應各種變動,防患於未然。

 

期許天國職場人,無論時代如何演變,仍能以領導八商經營全方位關係,操練情商愛人愛己,活學活用鍛鍊智商,以高變商主動適應變動。當我們按真理做好手上的工作;以恩典和愛待人;活出六個M 註 的影響力時,就能拉近與人、與神的距離。

 


 

孔雷漢卿長老更多精彩分享:
1.   CALLED To WORK 職場使命:
https://calledtowork.org/zh_trad/孔雷漢卿資源/
2. Global Reachout環球傳播:
  •  職場溝通八達通  https://global-reachout.org/zh-hans/webcasts/4/4-8
  •  工作生活平衡系列https://global-reachout.org/zh-hans/webcasts/4/4-7

 

 


 

註:六個M:披戴基督,活出敬虔的屬靈品格 Model godly character;做好手上的工作把結果交給神 Make good work;用恩典和愛對待人 Minister with grace and love;塑造辦公室文化 Mold the culture;有勇氣成為真理和公義的代言人 Mouthpiece for truth and justice;成為福音的使者 Messenger of the gospel。

 

 

受訪者

孔雷漢卿(Elaine Kung),「職場使命」創辦人、總裁、講員。歷任貝爾實驗室和AT&T多個技術和業務領導職位,職場指導等各種年齡人群需要的生活技能。退休後和丈夫致力於傳福音、門徒訓練。1996年創辦「Called To Work 職場使命」事工,鼓勵基督徒在職場做好本職工作,為主做美好的見證,並在職場中接受神的賜福,也成為他人的祝福,裝備基督徒成為「雙職事奉」的職場宣教士。

 

楊薛菁,臺灣臺中人,畢業於東海大學中文系。曾任廣告公司企劃文案、高中國文教師,來美後定居德州,參與當地中文教育工作。希望藉由文字,讓更多人認識福音,使天國價值觀廣傳。

 

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